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提供有效的快递客户服务无论是对第三方快递企业,还是对快递企业的客户都是非常重要的。快递客户服务的标准可以用“7R”来描述,这“7R”就是在合适的时间、合适的场合、以合适的价格、通过合适的方式为合适的客户提供合适的产品和服务,使客户的合适需求得到满足,客户价值得到提高。

1、合适的客户。第三方快递企业必须对其客户进行筛选,对客户进行分类管理,为客户提供有差别的快递服务。一般的客户提供基本服务,合适的客户提供完善服务,关键的客户提供完美服务,对有害的客户提供防御服务。

2、合适的产品和服务。合适的产品和服务指产品或服务是客户真正需求的,按客户的要求提供有特色的、个性化的服务。

3、合适的价格。服务价格应确定在合理水平,应符合客户的愿望,既不是越高越好,也不是越低越好。服务价格的制定应在考虑双方共同利益的前提下,在第三方快递企业和客户之间寻找到最佳结合点。

4、合适的时间。客户的需要是一定时间的需要,第三方快递服务要在客户最需要的时候满足客户的需要,只有这样,才能真正实现快递服务的目的。

5、合适的场所。在客户需要的地方、合适的情景中为客户提供恰当的服务,往往会起到事半功倍的效果。

6、合适的需求。客户的需求有不同种类、不同层次。第三方快递企业寻找到合适的客户之后,还应该找准客户的合适需求,不同的产品和服务应该有相对集中的需求对象和需求点。

7、合适的渠道。第三方快递的服务方式要与客户的客观需求相适应,要能满足客户的要求。 
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